Тестирование для стилистов-консультантов магазинов сети Men's Look store

Уважаемая (ый) коллега! Поздравляем, ты уже месяц являешься частью команды Men’s Look store. Полагаем, этого времени достаточно,
чтобы познакомиться с компанией, изучить ассортимент и понять, каких правил мы придерживаемся в работе с нашими клиентами.

Далее мы просим тебя пройти тестирование для того, чтобы мы вместе смогли понять, насколько хорошо тебе удалось усвоить информацию,
полученную на практике и из методических материалов.

Выберите ваш город

Имя/Фамилия заполняющего анкету

В каком году основана компания Men’s Look store?

2013

2011

2010

2012

В скольких городах РФ представлены магазины сети?

Перечислите 5 ближайших к вашему городу городов, в которых представлены магазины Men’s Look store.

В какой стране производятся костюмы, пиджаки, брюки и пальто, отшиваемые под брендом Men’s Look?

Перечислите 4 ключевые ценности в работе стилистов-консультантов Men’s Look store c клиентами:

Укажите размерную линейку костюмов Men’s Look store (от и до)

В каких ростовых категориях представлены костюмы Men’s Look?

Перечислите типы костюмов, выпускаемых брендом Men’s Look:

Укажите наиболее распространенный состав ткани, из которой отшиваются костюмы Men’s Look:

Для чего в состав тканей, из которых отшиваются костюмы Men’s Look, добавляются синтетические материалы?

Какие документы необходимо выдать клиенту при продаже костюма?

Перечислите модели брюк, представленных в ассортименте Men’s Look store:

Назовите преимущества брюк на резинке

Какая модель брюк лучше всего подойдет мужчинам с большим объёмом ног?

Мужчинам с какими особенностями фигуры НЕ рекомендуется к носке двубортный пиджак?

Допустимо ли застегивать нижнюю пуговицу на двубортном пиджаке?

Да

Нет

Укажите размерную линейку пиджаков Men’s Look (от и до)

Укажите размерную линейку и ростовые категории пальто Men’s Look:

Укажите ростовые категории рубашек, представленных в ассортименте Men’s Look store:

Где производятся рубашки, представленные в ассортименте Men’s Look store?

Где производятся трикотажные изделия (кардиганы, свитеры, водолазки и т.п.), представленные в ассортименте Men’s Look store?

Где производится обувь бренда Men’s Look?

Из каких размеров состоит размерная линейка обуви Men’s Look? (от и до)

В каких городах РФ находятся фабрики, производящие аксессуары из натуральной кожи, представленные в ассортименте Men’s Look store?

В чем главное отличие изделий Lakestone и Monomount?

Что необходимо сделать в «Моём складе» для начала торговли?

Какой документ подтверждает открытие смены?

Необходимо ли сверять наличные и электронные расчеты перед закрытием смены?

Да

Нет

Какой вопрос обязательно следует задать клиенту перед проведением продажи?

Какие 3 момента необходимо вслух проговорить клиенту при проведении продажи в случае оплаты наличными?

Что необходимо сделать при продаже товарных позиций, на которые распространяется гарантия?

Какие данные необходимо внести в гарантийный талон перед выдачей его клиенту?

Согласно гарантийному талону, чего нельзя делать с костюмом?

Как часто можно делать химчистку костюма?

1 раз в год

1 раз в месяц

1 раз в полгода

Как поступить с чеком, если передаете клиенту покупку, упакованную в портплед?

Что необходимо выяснить у клиента прежде, чем осуществлять процедуру возврата?

Необходимо ли осматривать принесенное на возврат изделие в присутствии клиента?

Да

Нет

Что необходимо прописать в заявлении на возврат после осмотра изделия?

Как следует поступить, если вы не можете самостоятельно принять решение о возврате?

Сколько дней можно взять на рассмотрение заявления о возможности возврата?

Какой закон РФ регулирует права и обязанности покупателей при возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества?

Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», в течение скольких дней покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества?

Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», в течение скольких дней покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества?

30 дней

6 месяцев

2 года

3 года

Необходимо ли выдавать клиенту чек о возврате денежных средств?

Да

Нет

Что необходимо прописать в комментарии к продаже подарочного сертификата при проведении платежа по кассе?

Какие данные необходимо внести в таблицу с учётом подарочных сертификатов?

дата покупки, номер, номинал, дата истечения срока использования

дата покупки, номер, дата истечения срока использования

дата покупки, номер, номинал

При получении поставки с товаром, по какому принципу следует отпаривать изделия?

поартикульно

вразнобой, главное отпарить всё

по цветам

На что нужно обращать внимание при осматривании товара из новой поставки?

Какие данные необходимо записать в тетрадь приема поставки после проверки артикула?

дата, наименование поставки, артикул и размеры, кто принимал, наличие брака (если выявлено)

наименование поставки, кто принимал

артикул и размеры, кто принимал

дата, артикул и размеры, кто принимал

По какому принципу должны быть развешены костюмы на складе?

все размеры одного артикула рядом друг с другом, от маленького к большому

независимо от артикула, главное от маленького размера к большому

один артикул рядом друг с другом вразнобой

По какому принципу должно быть организовано хранение рубашек внутри бокса?

в одном боксе рубашки только одного цвета

в одном боксе рубашки только одного размера

в одном боксе рубашки одного цвета, по размерам от меньшего к большему

Допустимо ли оставлять отпариватель включенным, когда он не используется?

да

нет

Из чего состоит структура продажи? Перечислите основные этапы:

На каком этапе взаимодействия с клиентом необходимо уведомить его о том, что стоимость костюма складывается из двух ценников?

Допустимо ли выяснять у клиента, какой размер он носит?

да

нет

крайне не рекомендуется

Что необходимо в первую очередь выяснить у пары молодоженов, подбирающих костюм для того, чтобы предложить им подходящие варианты?

есть ли заданная цветовая гамма свадьбы

есть ли референсы

какой хотите фасон

какой рост и размер у жениха

есть ли цветовая гамма свадьбы и/или референсы желаемых образов жениха

Как можно поступить, если человек долгое время не может определиться с выбором костюма в определенном цвете? Что может его подтолкнуть к решению?

Если клиенту одинаково нравятся 2 костюма, он не может определиться и спрашивает ваше мнение, следует ли ему прямо отвечать на вопрос?

да

нет

Свой вариант ответа

В какой последовательности желательно предлагать дополнительные товары при продаже костюма?

рубашка, галстук/бабочка, платок, ремень, обувь

обувь, ремень, рубашка, гастук/бабочка, платок

рубашка, галстук/бабочка, платок, обувь, ремень

галстук/бабочка, платок, обувь, ремень, рубашка

Если при продаже костюма клиент отказался от покупки дополнительных товаров, когда есть еще одна возможность снова предложить ему их?

Какие товарные позиции следует предложить жениху, приобретающему костюм, если свадьба проходит в холодное время года?

Расскажите, как отработаете следующее возражение клиента: «Пиджак отдельно стоит 7-9 тысяч, а в составе костюма 12-16 тысяч и выше».

Расскажите, как отработаете следующее возражение клиента: «У вас турецкие рубашки, не хочу изделия этого производства».